棗莊貨架零售企業(yè)處在銷售鏈的終端，直接與顧客打交道，其服務(wù)質(zhì)量的好壞與營(yíng)

銷業(yè)績(jī)息息相關(guān)。 零售企業(yè)要提高服務(wù)質(zhì)量，就要學(xué)會(huì)與顧客打交道，真正貫穿以顧客

為中心的思想，要充分尊重顧客的感受，利用“尊重”的積極作用來創(chuàng)造價(jià)值和財(cái)富。

第一，平等對(duì)待每個(gè)顧客，尊重面前人人平等。第二，提高員工素質(zhì)，為顧客添面子 要

給顧客尊重，要求員工的一言一行有章可循，做到體面大方，因此，山東貨架應(yīng)該建立

好高素質(zhì)的員工團(tuán)隊(duì)，要求員工向每一個(gè)顧客提供比滿意更滿意的服務(wù)，做到讓顧客滿

意還不夠，還應(yīng)努力想方設(shè)法加以改進(jìn)，提供比滿意更好的服務(wù)。第三，加強(qiáng)人性化管

理，給顧客尊重隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，零售業(yè)的管理手段也越來越科學(xué)化。第四，

注重青島互興品牌的建設(shè)，向顧客賣面子 隨著商品經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，顧客的消費(fèi)心理日

趨成熟，品牌意識(shí)在不斷增強(qiáng)。第五，尊重顧客個(gè)性，為顧客保面子”個(gè)性對(duì)于一個(gè)人

的活動(dòng)、生活具有直接的影響；人人都有個(gè)性，并且各不相同。第六，建立客戶檔案，

給顧客送尊重”零售企業(yè)應(yīng)該建立客戶檔案，定期或不定期地與客戶保持聯(lián)系，了解他

們對(duì)產(chǎn)品的使用意見，對(duì)企業(yè)售后服務(wù)的看法，并向他們征求合理建議，讓顧客感受到

企業(yè)尊重他們的誠意，加強(qiáng)對(duì)客戶心理需求和內(nèi)心感受的分析，保持情感的延續(xù)，加強(qiáng)

客戶情感的體驗(yàn)。第七，貨架同行之間相互尊重，避免惡性競(jìng)爭(zhēng) 俗話說：“同行是冤

家”，有些為了各自的利益進(jìn)行針鋒相對(duì)的斗爭(zhēng)。同行之間的互不相讓，除了利益之

爭(zhēng)，有另一個(gè)不可忽視的問題就是丟不起“面子”，不想在拼斗中落下風(fēng)，“人爭(zhēng)一口

氣，佛爭(zhēng)一炷香”的思想使得同行之間把企業(yè)利潤(rùn)、目標(biāo)等等拋在一邊，大打價(jià)格戰(zhàn)。